O que as famílias contam depois de um tempo com o serviço.

A Mariana foi bem direta desde o início — explicou tudo, mandou o currículo da assistente antes mesmo de marcar a apresentação. Minha mãe tem 81 anos e estava bem resistente à ideia. A assistente chegou com calma, sem forçar nada, e em duas semanas já estava bem estabelecida na rotina. O que me tranquilizou muito foi o registro depois de cada visita. Eu sabia o que tinha acontecido sem precisar ligar toda hora.

Contratei o serviço de dia e noite para o meu pai depois que ele teve uma queda em casa. O processo de seleção da assistente noturna levou cerca de uma semana — esperava menos, mas entendi que verifica referências de verdade leva tempo. Desde que começou, não tive nenhuma lacuna de cobertura. Quando uma assistente ficou doente, a coordenadora já tinha substituta no mesmo dia. Para mim, isso é o que importa.

Comecei pela visita de conhecimento porque ainda não sabia se minha vó aceitaria. Valeu a pena. A assistente chegou tranquila, fez o almoço com ela, ajudou a organizar alguns cômodos e ficou conversando. Minha vó gostou — o que não é fácil. Depois disso passamos para o serviço semanal. A Mariana ligou uma semana depois para saber como estava indo e isso me pareceu diferente do que estou acostumada com outros tipos de serviço.

Meu pai mora sozinho e eu trabalho o dia inteiro. A assistente vai cinco dias por semana no meio do dia — almoça com ele, arruma a cozinha e fica por lá até o fim da tarde. O que funcionou bem foi a folha de rotina. Deixei anotado o que ele gosta de comer, o que não pode, o horário do remédio. A assistente segue à risca. Quando precisei trocar de assistente por um período, o processo foi simples e a nova chegou já com a mesma folha.

Usamos o serviço por dois meses antes de a minha mãe ir morar com a gente. O que me pareceu honesto foi que nunca ninguém tentou me vender mais do que eu precisava. Quando eu disse que precisava só de apoio nos dias úteis, foi isso que ficou. O relatório mensal foi útil porque trouxe observações que eu não teria notado — pequenas mudanças de comportamento que a assistente registrou.

Minha avó tem quase 90 anos e precisa de companhia o dia todo. Contratamos o arranjo completo — dia e noite. No início foi um período de adaptação, uns dez dias até a rotina se estabelecer. Mas depois que estabilizou, funcionou muito bem. O que mais importou para a família foi saber que sempre há alguém lá — mesmo de madrugada, mesmo no fim de semana. A coordenadora resolve o que aparece sem que a gente precise se preocupar com escala.