Política de Privacidade

A Terraço Vivo, com endereço na Rua Silva Jardim 1147, Adrianópolis, Manaus, Amazonas, Brasil, CEP 69057-010, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site e por meio dos serviços prestados.

Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como os usamos e quais são os seus direitos. O texto é escrito em linguagem direta para que as famílias possam entender sem dificuldade.

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para organizar e prestar o serviço de apoio doméstico. Isso inclui:

• Nome completo — para identificação do contratante e da pessoa atendida.
• Endereço de e-mail — para comunicação sobre o serviço.
• Número de telefone — para contato direto com a coordenadora.
• Endereço residencial — quando fornecido, para organização do serviço presencial.
• Mensagens enviadas pelo formulário — descrição da situação e necessidades.
• Dados de uso do site — informações técnicas coletadas por cookies de análise, quando permitido.

Base legal: O tratamento de dados ocorre com base no consentimento da pessoa (ao preencher o formulário ou aceitar cookies), na necessidade de execução do contrato de prestação de serviço, e em obrigações legais aplicáveis à atividade no Brasil, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018.

Retenção: Dados de contato são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e por até 5 anos após o encerramento do contrato, conforme exigências legais. Dados de cookies são mantidos conforme os prazos indicados na Política de Cookies.

2. Para que usamos os dados

• Responder às mensagens e solicitações recebidas pelo formulário de contato.
• Organizar o arranjo de assistentes conforme a rotina e necessidades descritas pela família.
• Comunicar informações sobre o serviço contratado — registros de visita, relatórios mensais e ligações de acompanhamento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade.
• Melhorar o desempenho e a usabilidade deste site, mediante uso de cookies analíticos quando consentido.

Não utilizamos os dados para fins de marketing não solicitado. Não vendemos dados a terceiros. Não compartilhamos dados com parceiros comerciais externos, exceto quando necessário para a prestação do serviço (por exemplo, serviços de hospedagem do site) e sob acordos de confidencialidade.

3. Como protegemos os dados

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS com criptografia SSL/TLS.
• Acesso restrito aos dados — apenas a coordenadora e pessoal autorizado da Terraço Vivo têm acesso às informações de clientes.
• Dados armazenados em servidores com controle de acesso por senha e autenticação.
• Em caso de incidente de segurança com dados pessoais, as pessoas afetadas serão notificadas conforme prazo previsto na LGPD.

4. Cookies

Este site utiliza cookies para funcionamento básico (essenciais) e, com seu consentimento, para análise de uso (analíticos) e personalização (preferências).

Para mais informações e para gerenciar suas preferências de cookies, consulte nossa Política de Cookies.

5. Seus direitos

De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que mantemos sobre você.
• Retificação: Pedir a correção de dados incorretos ou incompletos.
• Exclusão: Solicitar a remoção dos seus dados, quando não houver obrigação legal de mantê-los.
• Portabilidade: Solicitar os dados em formato estruturado para uso em outro serviço.
• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento dado anteriormente, a qualquer momento.
• Oposição ao tratamento: Opor-se ao tratamento realizado com base em interesse legítimo.
• Reclamação: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site www.gov.br/anpd.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

6. Links externos

Este site pode conter links para páginas de terceiros. A Terraço Vivo não é responsável pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site que você visitar.

7. Menores de idade

Este site é destinado a adultos e a famílias que buscam apoio para pessoas mais velhas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifique que dados de um menor foram fornecidos, entre em contato para que possamos removê-los.

8. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização será sempre indicada no início do documento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos.

9. Contato para questões de privacidade

Controladora dos dados: Terraço Vivo

Endereço: Rua Silva Jardim 1147, Adrianópolis, Manaus, AM, CEP 69057-010

E-mail para questões de privacidade: [email protected]

Autoridade supervisora: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd